Questions fréquentes

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Zigbee est un protocole de communication qui, tout comme le Wi-Fi et Bluetooth, permet à vos appareils intelligents de communiquer entre eux. Zigbee est un réseau dit « maillé ». Dans un réseau maillé, deux appareils ou plus sont interconnectés. Ainsi, chaque appareil est toujours connecté à au moins un autre appareil. Ils fonctionnent donc en permanence ensemble.

Le Wi-Fi est une technologie qui permet à des appareils de s'interconnecter via un réseau sans fil. Il utilise les ondes radio au lieu d'un câble, pour pouvoir naviguer sur Internet sans fil et à haute vitesse.

- Allez dans la passerelle via l’application.
- Sélectionnez la liste des appareils Zigbee.
- Cliquez sur les trois points à côté du produit et choisissez « Détection du signal ».

Vous pouvez facilement consulter la puissance du signal de votre produit Wi-Fi via l’application :
- Ouvrez le produit concerné dans l’application.
- Cliquez sur le crayon pour modifier le produit.
- Puis choisissez « Infos sur l’appareil ».
- En bas, vous verrez la puissance du signal, accompagnée d’un tableau de référence indiquant si le signal est fort, bon ou faible.

Un réseau Wi-Fi fonctionne à partir d'un point central, tandis que, dans un réseau Zigbee, les produits sont connectés les uns aux autres, ce qui donne au réseau Zigbee une portée « illimitée » (avec un nombre d'appareils suffisant). Un réseau Wi-Fi est plus rapide qu'un réseau Zigbee, ce qui permet de mieux gérer des flux de données importants (par ex. ceux d'une caméra). Un réseau Zigbee est plus économe en énergie, notamment en raison de sa vitesse plus faible, et donc plus efficace avec des produits sur batterie comme les détecteurs de mouvement.

Avec Zigbee, vous pouvez créer un très grand réseau, car la communication passe d'un produit à un autre, pour que vous ayez une portée illimitée. De plus, Zigbee consomme très peu d'énergie.

Le Wi-Fi 2,4 GHz émet un signal puissant qui traverse les murs, les portes et les plafonds. Votre réseau Wi-Fi a donc une portée qui peut atteindre 40 mètres. De plus, le Wi-Fi est un protocole très abordable.

2,4 GHz est la longueur d'onde (aussi appelée « bande » ou « fréquence ») sur laquelle le signal Wi-Fi est émis. Le Wi-Fi 2,4 GHz a beaucoup d'avantages. Il émet un signal puissant qui traverse les murs, les portes et les plafonds. Votre réseau Wi-Fi a donc une longue portée. Nos produits utilisent uniquement la fréquence 2,4 GHz et ne fonctionnent pas sur les réseaux 5 GHz.

Pendant la configuration d'un nouvel appareil, vous avez besoin du Wi-Fi 2,4 GHz. Une fois l'appareil installé, vous pouvez aussi le commander via la technologie 3G, 4G ou 5G.

Non, vous devez vous connecter à un réseau Wi-Fi 2,4 GHz (en combinaison avec une passerelle). Attention : le switch fonctionnera aussi avec Bluetooth.

Non, vous avez besoin du Wi-Fi 2,4 GHz.

Zigbee 3.0 est la nouvelle version, qui succède aux anciennes versions.

La bande de 5 GHz a une portée la plus courte que la bande de 2,4 GHz, car, s'agissant de la bande passante, plus la fréquence est haute, plus a portée est courte. Autrement dit, si vous utilisez une fréquence plus basse comme la bande de 2,4 GHz, la distance qu'elle peut couvrir dépassera celle couverte par la bande de 5 GHz. En revanche, la vitesse de la bande de 5 GHz est plus élevée, ce qui peut être utile, par exemple, pour le streaming vidéo. Cela n'apporte aucune valeur ajoutée pour les produits Lightpro.

Appuyez sur « Network Settings », puis sur « Wireless ». À présent, vous pouvez indiquer un autre canal Wi-Fi dans « Band ». Allez tout en bas de l'écran et cliquez sur « Apply ».

Assurez-vous que votre produit ne se trouve pas à plus de 16 mètres du routeur pour l'ajouter dans l'appli.

La portée de Zigbee est illimitée, puisque la communication passe d'un produit à une autre. Vous pouvez maintenir une distance maximale de 20 mètres entre deux produits.

Environ 40 mètres.

La commande vocale est une fonction qui vous permet de parler à vos appareils. Grâce à la reconnaissance vocale, ces appareils comprennent vos paroles. C'est une technologie très complexe qui ne cesse d'évoluer grâce à l'intelligence artificielle.

L'appli Lightpro fonctionne sur quasiment tous les appareils qui ont un système iOS ou Android.

Oui, c'est correct. Associez d'abord la passerelle, avant d'associer la lampe à l'appli.

- Vérifiez si l'appareil est réinitialisé et le témoin clignote rapidement.
- Vérifiez si le Wi-Fi 2,4 GHz est bien sélectionné.
- Vérifiez si le mot de passe Wi-Fi est correct.
- Vérifiez si la distance ne dépasse pas la distance indiquée (16 mètres).
- Assurez-vous qu'aucun objet ne fait obstacle entre le routeur et la passerelle (objets en métal/en verre). Ils peuvent avoir        un impact sur la distance maximale.

- Vérifiez pour les produits Zigbee si la passerelle est branchée et connectée.

Appuyez sur le bouton de réinitialisation pendant 5 secondes, patientez ensuite 30 secondes environ, jusqu'à ce que le témoin lumineux rouge clignote rapidement.

Allumez la lampe 2 secondes, puis éteignez-la 2 secondes. Répétez cette opération 3-5 fois. Attention : procédez en débranchant le connecteur et non en branchant et débranchant le transformateur de la prise.

Appuyez sur le bouton de réinitialisation pendant 5 secondes.

Appuyez sur le bouton de réinitialisation pendant 5 secondes.

Supprimez la caméra de l'appli Lightpro pour désassocier la caméra. Ensuite, appuyez sur le bouton de réinitialisation (sous le rabat en caoutchouc) pendant 5 secondes.

Oui, le détecteur de mouvement fonctionne avec Zigbee. Associez d'abord la passerelle via l'appli Lightpro, avant d'associer le détecteur de mouvement.

Non, le switch fonctionne avec le Wi-Fi.

Non, la caméra fonctionne avec le Wi-Fi.

Vous pouvez raccorder un jardin de taille moyenne sur une passerelle, mais il est conseillé, pour la portée, d'utiliser une passerelle individuelle dans le jardin de devant et dans le jardin de derrière.

Cela peut avoir plusieurs causes. Le détecteur de mouvement contient un capteur crépusculaire qui l'empêche de détecter les mouvements pendant la journée. Il se peut également qu'il soit trop éloigné de la passerelle. Assurez-vous que le détecteur de mouvement ne soit pas à plus de 16 mètres de la passerelle pour l’ajouter dans l’application. Le détecteur de mouvement doit être programmé dans l'application Lightpro pour fonctionner. Fonctionnait-il correctement auparavant ? Remplacez alors d'abord les piles.

La source lumineuse mémorise son statut lorsque la coupure de courant survient. Dès que le courant est rétabli, elle revient à son ancien statut.

Le switch peut mémoriser son statut en cas de coupure de courant, mais il faut régler un paramètre dans la page du switch dans l'appli. Vous avez trois options :

• Arrêt : toujours éteint après le retour du courant ;
• Marche : toujours allumé après le retour du courant ;
• Mémoriser : revient au statut précédant la coupure de courant.

Vous pouvez trouver le manuel du Lightpro App ici.

Oui, regardez notre vidéo pour coupler vos produits avec Google Home !

Le Switch peut être placé à l'intérieur, mais dans ce cas, vous devez tenir compte du fait que le capteur d'obscurité-lumière ne fonctionne pas. Celui-ci allume l'éclairage quand la nuit tombe et l'éteint quand il fait clair.

Le Switch NXT fonctionne en Bluetooth. Toutefois, une connexion Internet est nécessaire pour télécharger l'appli et créer un compte. La commande peut ensuite se faire hors connexion.

Non, vous ne pouvez pas commander le Switch NXT sans Bluetooth. Toutefois, une connexion est uniquement nécessaire lorsque vous souhaitez allumer ou éteindre les lampes ou modifier les réglages. Une fois que le tout est réglé, aucune connexion continue n'est nécessaire.

Pour commander le Switch NXT, il faut un appareil sur lequel l'appli Lightpro NXT peut être installée. Il peut s'agir d'un téléphone, mais également d'une tablette.

Oui, c'est tout à fait possible. Attention toutefois. Vous ne pouvez pas connecter plusieurs Switches à la suite l'un de l'autre. Vous devez réaliser une dérivation distincte pour chaque Switch NXT. De cette façon, vous pouvez également créer différentes zones et ainsi commander chaque zone de votre jardin séparément.

Cela est uniquement possible si les deux accessoires sont raccordés à une dérivation distincte et non l'un après l'autre.

1. Vérifiez si le Switch est alimenté en électricité. Le voyant vert sur le Switch doit s'allumer.
2. Maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé pendant minimum 6 secondes.
3. Attendez quelques secondes après avoir relâché le bouton.
4. Le voyant vert clignote à deux reprises, puis il reste allumé en permanence. Le Switch est maintenant réinitialisé selon les réglages d'usine.
5. Si vous avez déjà établi une connexion avec le Switch à l'aide de l'appli, supprimez maintenant le Switch de votre réseau. Pour ce faire, allez dans le menu ''Extra" et sélectionnez "Adapter le produit".
6. Ensuite, connectez (à nouveau) le Switch à votre réseau. Pour ce faire, allez dans le menu ''Extra" de l'appli et sélectionnez ''Ajouter un produit". Ou sélectionnez ''Nouveau réseau'' dans l'écran de démarrage de l'appli.

Le Switch NXT est muni d'un capteur d'obscurité-lumière. Vous le réglez comme suit :

1. Reliez le Switch à une zone.
2. Ensuite, ouvrez cette zone.
3. Ici, vous voyez le symbole d'un soleil et d'une lune.
4. Cliquez sur ce symbole et le capteur d'obscurité-lumière s'active. Dorénavant, votre éclairage s'allumera lorsque la nuit tombe et s'éteindra lorsqu'il fait à nouveau jour.

Oui, c'est tout à fait possible. Dans ce cas, vous pouvez tout configurer sur un seul téléphone et partager ensuite vos données. Attention : le système fonctionne avec Bluetooth. Cela signifie que les modifications apportées sur le téléphone 1 ne sont pas automatiquement traitées sur le téléphone 2. Pour qu'elles le soient, vous devez scanner à nouveau le code QR. Après cela, les paramètres de l'appli seront identiques sur les deux téléphones.
*La modification des paramètres sur deux téléphones en même temps entraînera des problèmes au niveau de votre réseau. Mettez toujours à jour les paramètres sur un seul téléphone et partagez les paramètres mis à jour en scannant le code QR.

Une scène est nécessaire pour régler une minuterie. En effet, la minuterie doit savoir ce qu'elle doit faire au moment souhaité : quelles lampes doivent être allumées et dans quelle position ? C'est pourquoi vous enregistrez une scène et la liez à la minuterie. En outre, vous pouvez utiliser une scène pour récupérer vos paramètres favoris à tout moment.

Vous créez une scène à partir d'une zone. Pour ce faire, ouvrez la zone souhaitée en cliquant sur la flèche située à droite de la zone. Ensuite, placez l'éclairage de jardin et les Switches dans la bonne position. Maintenant, si vous choisissez l'option ''Enregistrer comme scène'' les paramètres actuels sont enregistrés en tant que scène.

Le nombre de scènes que vous pouvez créer n'est pas limité.

Dans une zone, vous reliez les produits que vous souhaitez commander en une seule fois. Avec une scène, vous enregistrez vos paramètres favoris, que vous pouvez ensuite utiliser pour une minuterie.

Une minuterie est liée à la scène que vous avez créée. Lorsque vous créez une scène, vous enregistrez les paramètres de la zone à ce moment-là. Si les lampes extérieures sont éteintes à ce moment-là, elles resteront également éteintes à l'heure de démarrage de votre minuterie. Vous pouvez résoudre ce problème comme suit :

1. Supprimez la minuterie et la scène.
2. Allez dans la zone que vous souhaitez associer à une scène et allumez les lampes extérieures en fonction de la luminosité souhaitée.
3. Cliquez ensuite sur ''Enregistrer en tant que scène'' et créez une nouvelle scène.
4. Maintenant, vous pouvez régler une autre minuterie sous ''Timers'' et la lier à la nouvelle scène.

Pour régler une minuterie, votre éclairage de jardin 12 Volts doit être relié à une zone. Vous pouvez ouvrir cette zone et l'enregistrer en tant que scène. Ensuite, allez dans ''Timers'' et cliquez sur le signe NXT. Reliez la scène souhaitée et complétez tous les champs. Enregistrez la minuterie et activez-la dans l'aperçu.

Ce n'est qu'au moment de régler la minuterie que le téléphone doit se trouver à proximité de la lampe ou du Switch et qu'il doit être connecté. Ensuite, le Switch mémorise les paramètres et la minuterie fonctionne même lorsque vous n'êtes pas chez vous.

Oui, c'est possible. Lisez les instructions détaillées ici.

Oui, c'est tout à fait possible. Placez la lampe ou le Switch dans le jardin et allez dans ''Ajouter un produit'' pour connecter la lampe ou le Switch à l'aide de l'appli.

Vous pouvez toujours nous appeler au +31 88 43 44 517, envoyer un e-mail à info@lightpro.nl ou vous rendre dans un point de vente. Nous pourrons ainsi analyser la situation ensemble et réfléchir avec vous à une solution.

Vous trouverez tous les manuels dans la rubrique "téléchargements". 

Vous trouverez la réponse à cette question dans le manuel du produit ou sur la fiche du produit.

Il peut arriver que la lampe provienne d'un lot différent. Envoyez-nous une photo de la différence de couleur et une photo des étiquettes sur les sources lumineuses afin que nous puissions rechercher des sources lumineuses qui donnent la même couleur de lumière. Veuillez envoyer les informations à service@techmar.com.

C'est possible avec certains luminaires mais pas avec d'autres. Pour savoir si vous pouvez la changer vous-même et comment, consultez le manuel. Vous n'en disposez plus ? Dans ce cas, vous trouverez le manuel sur la page produit de la lampe.

Vous trouverez la réponse à cette question dans le manuel de la lampe ou dans notre aperçu de sources lumineuses.

Envoyez un e-mail à service@techmar.com et indiquez de quelle lampe il s'agit afin que nous puissions rechercher une solution adaptée.

Envoyez un e-mail à service@techmar.com et indiquez de quelle lampe il s'agit afin que nous puissions rechercher une solution adaptée.

Il se peut que vous ayez un câble qui n'est pas encore muni des nouveaux raccordements. Vous pouvez facilement résoudre ce problème en coupant les capuchons. Ou demandez-nous un coupleur.

Tous les produits Lightpro sont couverts par une garantie de 6 ans.

Vous trouverez ici les conditions de garantie de Lightpro.

Vous pouvez toujours nous contacter en cas de problème avec votre système. Nous pourrons ensuite rechercher ensemble une solution appropriée.

La basse tension comprend toute tension inférieure à 50 Volts. Par conséquent, un système 12 Volts relève de la basse tension.

L'éclairage 12 Volts peut être utilisé dans tout jardin, du plus grand au plus petit. Pour autant que vous disposiez d'une prise de courant ordinaire dans votre jardin ou abri, vous pouvez raccorder un éclairage 12 Volts.

• Vous n'avez pas besoin d'un installateur pour l'aménagement et pouvez facilement tout installer vous-même.
• Les câbles ne doivent pas être enterrés à une profondeur de 50 cm sous le sol, contrairement à un système 230 Volts.
• Système très sûr pour les enfants et les animaux domestiques.
• Facile à étendre et rapide à raccorder.

Oui, c'est tout à fait possible. Vous déconnectez le système 230 et retirez les lampes et les câbles. Vous pouvez ensuite placer le système 12 Volts et le raccorder à une prise de courant.

Ces systèmes peuvent très bien fonctionner en parallèle. Toutefois, vous ne pouvez pas raccorder des lampes 12 V à un système 230 V et vice versa.

Si vous disposez d'une prise de courant dans votre jardin, votre abri ou sur votre pergola, il est possible de raccorder un éclairage 12 Volts.

Tout ce dont vous avez besoin, c'est d'une prise de courant en état de marche.

Non, la tension à laquelle l'éclairage est raccordé n'a aucun rapport avec le rendement lumineux d'un luminaire. Le nombre de lumens indique la quantité de lumière produite par une lampe.

Oui, la fiche de votre transformateur peut être branchée sur n'importe quelle prise de courant européenne.

Non, le transformateur peut être connecté à n'importe quel type de prise de courant.

Cela ne pose aucun problème et aucun danger ! Les trous qui apparaissent se referment tout seuls après un certain temps. 

Un transformateur est nécessaire pour convertir le courant de secteur de 230 V en 12 Volts.

La longueur du câble dépend de votre plan d'éclairage. Pour le savoir, regardez où se trouve la prise de courant et où vous souhaitez ensuite installer vos lampes. Le câble doit être suffisamment long pour aller de la prise de courant aux lampes.

Stranded Parallel Thermoplastic. Il existe 3 types de câblage, SPT 1, 2 et 3. La différence réside dans l'épaisseur de l'isolation des fils (et non dans la capacité !). Ce câble s'utilise principalement pour les basses tensions, c'est-à-dire également pour notre système 12 Volts !

Nous avons des câbles de 25, 50, 100 et 200 mètres de long. Nous avons également des câbles d'extension.

Le connecteur mâle peut être utilisé pour réaliser une dérivation.

Le connecteur femelle s'utilise pour raccorder une lampe.

Le connecteur femelle s'utilise pour raccorder une lampe au câble principal et un connecteur mâle peut être utilisé pour raccorder le câble au transformateur ou pour réaliser une dérivation.

Oui, chaque câble principal peut être prolongé à l'aide de nos câbles d'extension.

Cela dépend de votre plan d'éclairage. La longueur est fonction du nombre de watts en lampes et d'accessoires vous avez raccordés et comment ils sont répartis sur votre câble. Si vous utilisez la puissance maximale de votre transformateur, vous pouvez utiliser jusqu’à 80 mètres de câble à partir du transformateur, avec une répartition uniforme de votre éclairage.

Le nombre de lampes que vous pouvez raccorder à un câble ne dépend pas du câble, mais du transformateur.

Le système Lightpro fonctionne sur du 12 Volts, ce qui est une basse tension. Les câbles basse tension ne doivent pas nécessairement être enterrés.

Oui, vous pouvez décider vous-même si vous souhaitez le dissimuler avec un peu de terre, de gravier ou sous des dalles ou de poser les câbles à l'arrière, dans la bordure, par exemple, afin qu'ils ne se remarquent pas.

Non, ce n'est pas nécessaire. Néanmoins, nous en fournissons systématiquement pour une finition soignée, mais une extrémité ouverte du câble n'est pas dangereuse ou ne perturbe pas le système.

Si la réalisation d'une boucle dans votre jardin nécessite une trop grande quantité de câble, vous pouvez décider de réaliser une dérivation. À cet effet, vous faites passer votre câble principal tout droit et la dérivation, par exemple, à gauche.

La longueur du câble dépend de votre plan d'éclairage. Pour le savoir, regardez où se trouve la prise de courant et où vous souhaitez ensuite installer vos lampes. Le câble doit être suffisamment long pour aller de la prise de courant aux lampes.

Dans le domaine de l'éclairage, la puissance en watts' s'utilise pour indiquer la puissance électrique. Dans le cas de lampes à incandescence, elles indiquaient le rendement lumineux, mais depuis l'avènement des LED, celui-ci est indiqué en lumens.

Le nombre de lumens d'une lampe indique son rendement lumineux. Plus le nombre de lumens est élevé, plus votre lampe fournit de lumière.

Le courant alternatif (CA) concerne les transformateurs à tension alternative (ici, vous avez affaire à un facteur de puissance). Le courant continu (CC) est un courant qui est directement connecté à la prise de courant (dans ce cas-ci, vous ne devez pas tenir compte d'un facteur de puissance).

Un transformateur est nécessaire pour convertir le courant de secteur (230 V) en 12 Volts. Le système Lightpro ne fonctionne pas sans transformateur.

La consommation de votre lampe est indiquée sur l'emballage, dans le manuel et ici, sur le site web, avec le produit concerné.

Vous utilisez la télécommande et le récepteur pour allumer et éteindre l'éclairage à distance. Dans l'assortiment Lightpro Smart, vous pouvez opter pour un caméra smart, un détecteur de mouvement (qui garantit que l'éclairage s'allume lorsque quelqu'un passe devant). Ensuite, nous avons le Switch qui vous permet de contrôler votre système d'éclairage à l'aide de votre smartphone.

Voir tous nos accessoires ici

Le détecteur de mouvement fait en sorte que l'éclairage s'allume lorsque quelqu'un se déplace dans un rayon de 5 mètres. Vous pouvez par exemple le placer près de la porte ou de l'abri afin que l'éclairage s'allume automatiquement lorsque quelqu'un rentre à la maison.

Vous devez tenir compte du fait que le détecteur de mouvement a une angle de détection de 120 degrés et détecte les mouvements jusqu’à 10 mètres ;

La sensibilité du détecteur de mouvement est réglable via les paramètres de l'application Lightpro.

En additionnant le nombre de watts de l'ensemble de vos lampes et accessoires, vous obtenez la puissance totale en watts. Sur cette base, vous choisissez un transformateur de 24 W, 100 W ou 150 W.

Pour garantir le bon fonctionnement du transformateur, nous vous recommandons de le suspendre dans un endroit abrité, à une hauteur minimale d'un demi-mètre au-dessus du sol.

C'est possible à condition que le transformateur puisse être installé dans un endroit abrité.

Sur notre page reprenant les points de vente, vous trouverez tous les magasins qui vendent des produits Lightpro.